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Basta accedere al sito shop.lafamigliaminimalista.it, cliccare su “Accedi” in alto a destra e seguire le indicazioni. L’iscrizione è completamente gratuita e ti porterà solo benefici!

Dopo aver selezionato “Accedi” in homepage cliccando sull’icona dell’omino nel menù in alto a destra, seleziona “Hai dimenticato la tua password?” e segui le indicazioni. Ti verrà chiesto di inserire l’indirizzo email associato al tuo account. A questo indirizzo riceverai una mail dalla quale potrai inserire una nuova password.

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Ogni volta che deciderai di acquistare un prodotto, ti basterà selezionare la quantità e fare clic su “Aggiungi al carrello”. Dopo aver aggiunto tutti i prodotti desiderati, clicca sul carrello in alto a destra e procedi con il pagamento.

No, puoi anche decidere di lasciare semplicemente i dati di contatto e di spedizione quando effettui l’acquisto. Se crei un account, però, puoi tenere traccia di tutti i tuoi ordini e impostare gli indirizzi di consegna, oltre a godere dei vantaggi riservati agli iscritti!

Puoi comunicarci tempestivamente l’indirizzo corretto inviando un’email a assistenza.clienti@lafamigliaminimalista.it così potremo segnalare la variazione al magazzino. Questo potrebbe comportare un ritardo nella spedizione.

Per ogni ordine, prima di procedere al pagamento, sarà possibile richiedere la relativa fattura d’acquisto. Sarà necessario inserire nelle note dell’ordine la richiesta di fattura e inserire tutti i dati necessari all’emissione della stessa, che sarà inviata entro i termini di legge, ai recapiti forniti.

Di norma dopo aver concluso la fase di pagamento non sarà più possibile richiedere la fattura per i prodotti acquistati.
L’emissione del documento deve essere richiesta prima di procedere con il pagamento inserendo i dati di fatturazione nelle note.
Se non hai inserito tutti i dati, prova a scrivere ad admin@lafamigliaminimalista.it, faremo il possibile.

Invia una mail a assistenza.clienti@lafamigliaminimalista.it specificando tutte le modifiche da apportare alla fattura e i tuoi recapiti. Con la fatturazione elettronica non garantiamo che l’operazione di modifica sia fattibile.

Le spese di spedizione sono forfettarie e costano 7,00€.
Per tutti gli ordini superiori a 49,99€ sono gratuite

Ci affidiamo, di norma, ad SDA come corriere; il tuo pacco di norma viene consegnato al corriere il giorno lavorativo successivo al ricevimento dell’ordine (per ordini ricevuti entro le 18) e consegnato in 24/48 ore dal momento dell’affidamento al corriere (salvo isole, zone difficili, periodi festivi e di maggior lavoro per i corrieri).

Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e non siamo in grado di modificare i tempi di spedizione e di consegna.

Il corriere effettuerà la consegna all’indirizzo indicato in fase di ordine. In caso di destinatario assente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso con le istruzioni per richiedere un secondo passaggio.

Al momento della presa in consegna del pacco da parte del corriere espresso, verrà inviata un’email all’indirizzo di posta elettronica fornito, con il link per seguire la tua spedizione (tracking).

Se il pacco è in giacenza presso il corriere, probabilmente è stato effettuato un primo tentativo di consegna e non sei stato trovato. Se così fosse, ritenteranno la consegna il giorno lavorativo successivo (tieni d’occhio il tracking).

Nel caso in cui il pacco non è stato consegnato a causa di un errore nell’indirizzo inserito in fase d’ordine, ti invieremo una mail con i dati del tuo ordine e come procedere per sbloccare la giacenza. Dall’apertura della giacenza, hai 10 giorni per sbloccarla, altrimenti il pacco verrà reinviato ai nostri magazzini e ti addebiteremo il costo della spedizione di rientro (€ 9,00), deducendolo dal rimborso.

Per prima cosa, in caso di manomissioni o rotture evidenti, contesta la consegna facendo apporre la scritta “RISERVA DI CONTROLLO PER (motivazione)” sul modulo di consegna del corriere.
Apri appena possibile il pacco e fai delle foto (prima e dopo l’apertura), così da poterle allegare alla segnalazione.
Se il contenuto è danneggiato/mancante, scrivici a assistenza.clienti@lafamigliaminimalista.it indicando in oggetto il numero di ordine ed il nominativo, descrivendo l’accaduto ed allegando le foto. Procederemo celermente ad appurare cosa sia accaduto e ad emettere eventualmente un rimborso totale o parziale o procedendo al rinvio dei prodotti mancanti/danneggiati ove disponibili.

Su LFM EcoShop potrai comodamente pagare tramite PayPal, Carte di credito e ricaricabili (Visa-MasterCard-Postepay-Amex), Bonifico Bancario e Contrassegno*.

Tutti i pagamenti con carta di credito e debito sono assolutamente sicuri: le informazioni relative ai pagamenti vengono criptate durante la trasmissione e sono gestite direttamente da sistemi proprietari delle piattaforme, nello specifico PayPal. Non veniamo mai a conoscenza del numero della carta, né trattiamo o conserviamo i dati forniti sui nostri sistemi ma ci limitiamo a ricevere comunicazione dell’esito positivo della transazione.

Per garantire la massima sicurezza negli acquisti, le informazioni relative ai pagamenti trasmesse via internet vengono criptate dal protocollo SSL (Secure Socket Layer).
^{*per il metodo di pagamento in Contrassegno, viene applicata una commissione aggiuntiva di € 5,00, anche in caso venga raggiunta la soglia per la spedizione gratuita}

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dei prodotti per applicare il diritto di recesso, notificandocelo tramite email, PEC o raccomandata, senza dover fornire motivazioni. Dal momento in cui ci informi, hai ulteriori 14 giorni per spedire, a tuo carico, i prodotti.

LFM EcoShop estende il periodo di eventuale reso/rimborso a 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, contattando l’Assistenza Clienti ed aprendo una richiesta.

Per restituirci l’ordine, per prima cosa mettiti in contatto con noi tramite i canali che trovi qui. Segnalaci il tuo numero di ordine, il nominativo e se vuoi restituire solo parte o tutto l’ordine.

Il nostro Servizio Clienti prenderà quindi in carico la richiesta e, se ritenuto necessario, chiederà di fornire materiale fotografico attestante lo stato dei prodotti.

Nel caso in cui venga accettato il reso, ti verrà inviato il modulo di reso che dovrai stampare, compilare ed inserire nel pacco che dovrai rinviarci.

Se l’hai conservata, inserisci i prodotti che vuoi restituire nella scatola che hai ricevuto (è preferibile, ma puoi usarne un’altra). I prodotti, per essere restituiti, devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati spediti (laddove presente, devono avere il sigillo di garanzia intatto; in caso contrario, potremo o rifiutare il reso o rimborsare una cifra inferiore). Se i prodotti sono visibilmente usati o danneggiati da un uso improprio o prolungato, il reso non potrà essere accettato ed i prodotti verranno rispediti al mittente.

Puoi spedire il tuo reso a:

LA FAMIGLIA MINIMALISTA DI LILLI M.
Via del Lavatore 20
00055 – Ladispoli (RM)

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Prima di chiudere e spedire il pacco, lo controlliamo per evitare situazioni spiacevoli… Ma non siamo perfetti e qualcosa può sfuggirci!
Contattaci e risolveremo il tuo problema velocemente!

I regolamenti in materia ci impongono di emettere il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del/dei prodotto/i restituito/i, ma noi cerchiamo di emettere il rimborso non appena verificato lo stato dei prodotti. L’accredito verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (potrai comunque richiedere di ricevere l’accredito su un metodo diverso).

Il diritto al rimborso non sarà garantito qualora si verificassero una o più delle seguenti condizioni:

– Indirizzo di consegna errato, incompleto o non idoneo
– Mancanza di un riferimento al destinatario visibile al corriere presso l’indirizzo di consegna (numero civico, nome sul campanello, ecc.)
– Mancata consegna per destinatario assente e successivo non ritiro del pacco
– Mancato invio di foto attestanti lo stato del prodotto, qualora richiesto
– Modifiche richieste dopo la partenza della merce o non comunicate direttamente a LFM EcoShop
– Richieste non compatibili con i servizi standard forniti dai corrieri espressi convenzionati (consegna in orario stabilito, posticipo consegna, ecc.)

Informiamo, inoltre, che per ogni richiesta di rimborso faranno fede gli aggiornamenti logistici forniti dai nostri corrieri convenzionati.

Qualora il rimborso – parziale o totale – venisse accordato, puoi spedirci i prodotti a LA FAMIGLIA MINIMALISTA DI LILLI M. Via del Lavatore 20 00055 – Ladispoli (RM). In alternativa, LFM EcoShop si riserva il diritto di ritirare la merce contestata presso lo stesso indirizzo di consegna tramite corriere espresso, trattenendo le spese di spedizione dal successivo rimborso.

Per prima cosa, contatta la nostra Assistenza Clienti e chiedi lo stato del tuo ordine (inserendo il numero d’ordine e il tuo nominativo). Successivamente, appurato l’accaduto e comunque non oltre 5 giorni lavorativi dall’apertura della richiesta, verrai ricontattato/a per procedere con l’eventuale rimborso se la consegna non è avvenuta, per cause non imputabili al Cliente, entro 15 giorni dal primo giorno lavorativo successivo alla data d’ordine.